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宅急送的运营到了最危急的时刻
发布时间:2013-10-24        浏览次数:129        返回列表

                                       ——陈平总裁在运营表彰大会上的讲话摘要

陈平说,“站在那里讲话的时候我的脑海里一直回荡着那句‘中华民族到了最危险的时候’。为什么新中国了、富强了,中国人还要这样唱?那就是要我们时刻要有危机意识,有紧迫感。宅急送也是同样,尽管现在较之12年前我们强大了很多,尽管我们正朝着既定的目标一步步迈进,但是我们一定要有紧迫感,要有危机感……”

  8月26日,是宅急送运营史上最壮丽、最辉煌、最庄严的一天,宅急送运营质量拉开了一个新的序幕。这个大会抒发出宅急送以运营质量为核心,用业务塑造品牌,用品牌和世界强手竞争的雄心壮志。

  今天,我们被无数宅急送的运营英雄们所感动,是他们铸就了宅急送运营的钢铁大厦;是他们舍小家为大家、不计个人得失,默默无闻地精心操作着宅急送的每一票货;是他们用汗水、泪水甚至是热血捍卫了宅急送运营的尊严,谱写了一曲曲可歌可泣的英雄篇章。在这里,我真诚地向全国5千多名运营将士、向8千余名宅急送的英雄儿女们说一声———辛苦了!谢谢你们!

  早在12年前宅急送只有7个人3台车的时候,做出了“安全、准确、亲切,视服务为生命”的承诺;就是这7个人,保障了货物的安全、人员的安全、车辆的安全,真正做到了货物品名的准确、送货速度的准确和提派地址的准确。他们深深地知道手中的业务包含着安全和准确,做快递的人不把“安全和准确”放在第一位就不配做快递人。就是这3台车7个人公开向社会宣布:“只需一个电话,一切不用牵挂。”就是这句口号,让无数的竞争对手效仿和追赶,但是他们从来没有追上过!就是这3台车7个人,仅仅两三年的时间福州到大安货运物流,就在北京树立了宅急送快递的品牌。小林利夫副董事长曾经说过“宅急送人要把客户的包裹当婴儿一样看待”,这句话永远记在宅急送人的脑海里。我们做到了,为此我们的业务突飞猛进地发展。1998年,就在我们的业务蒸蒸日上的时候,我们大胆地进行了业务改革,果断终止了与雀巢、康师傅、正大、科龙空调等客户的传统福州物流项目合作,率先创立并开始了社会零散货物24小时全国门到门精品服务。业务模式的创新使宅急送业务的转型得到了成功,业务的成功转型使宅急送实力得到了极大的增强。宅急送人从此尝到了业务改革、业务创新和业务精良的甜头。于是,2004年,宅急送在全国各地掀起了轰轰烈烈的“绿色割据运动”。就是这一年,我们的网络增加了170多个,由以往单纯的省会城市网络向全国4000多个中小城市辐射;就是这一年,我们的业务突飞猛进,令我们的国际同行———TNT、法国邮政瞠目结舌。他们不敢相信,在这么一个并不富裕的国家,在这样一个福州物流基础如此薄弱的国家,宅急送人能够做出如此惊天动地的伟业。

  然而,就在我们欢庆胜利的时候,就在我们庆祝业绩由2个亿猛增到5个亿的时候,我们看到了由于业务管理中的失误,我们出现了业务质量的下滑:晚点、晚点、再晚点;丢失、丢失、再丢失。这个时候,我在黑龙江的边境小城绥芬河写下了《为民族快运再战》的檄文,再次掀起了宅急送向运营质量宣战的声势浩大的战役。就是这一年,我们贯彻执行了“业务塑造品牌,品牌引领市场,市场壮大实力”的辩证唯物主义战略,使我们因“绿色割据”带来的运营问题、管理问题、财务问题、营销问题、客服问题、人资问题都得到了根本的改善。2005年,我们在北京怀柔明确提出了“以运营质量为核心,以客户价值为导向,以员工发展为根本”的战略决策。

  功夫不负有心人。这一系列的努力,让我们很快扭转了业绩下滑、业务水平下降的被动局面,宅急送人又重新站立起来了!宅急送重新得到了社会的认可和客户的青睐。今年,我们老客户的业绩增长达到了48%,新客户增长也在73%以上,宅急送用质量捍卫了自己的声誉、用质量赢得了市场。

  宅急送人永不言好、唯恐不足。今天,我们在这里召开隆重的运营表彰与誓师动员大会,就是因为我们看到了与竞争强手相比我们还有许多问题亟待解决,我们曾经向社会许下的诺言不能背弃;“珍重承诺,送物传情”,绝不能因为运营质量问题而成为竞争对手耻笑的把柄;我们曾经说过“像对待婴儿一样对待每一票货物”,绝不能让它成为空谈。宅急送人是有志气、有血性、有理想的人,宅急送人是为民族快运而战斗的人,我们肩负着扛起民族快运大旗的重任。所以,我们永远不会以低标准要求自己,永远不会满足现状,永远不会因眼前的一点点成绩而福州到博兴货运物流忘乎所以,因为我们的梦想太遥远,因为我们的理想太伟大,因为我们的路程还只是万里长征刚刚走完了第一步。我们的事业是要子孙后代继承发展的事业,我们的目标是要几代人来完成的目标。

  前人栽树后人乘凉。我们必须为未来10年、20年的发展奠定良好的基础。请在场的600多名代表作证,请全国8000名干部员工们聆听———我在这里代表宅急送向客户、向社会、向我们的民族庄严承诺:宅急送人决不允许运营质量败坏我们的声誉。为此,今年年内,我们要改变运营组织结构;落实独立城市营业所的各项建设任务;加强培训考核,让运营专业人才脱颖而出;形成“车比”、“人比”、“场比”的科学发展观,让宅急送的信息化、机械化得到进一步完善;成立项目客户操作处,使项目和零散业务分离等等。这些工作说出来容易做起来难,但是我相信,我们一定会信守今天在这里做出的承诺。

  宅急送的运营,要说爱你真的不容易。爱,不仅是停留在嘴边的一个字眼,它需要具体的行动来体现。让我们大家伸出自己的双臂,以饱满的真情去拥抱宅急送的业务,拥抱宅急送的未来吧!只要我们付出自己的全部热情,我们就一定会看到胜利时刻灿烂的笑脸。我相信,这一天不会等得很久,这一天一定会到来!